L’adoption des outils du numérique a donné la possibilité à des petites et moyennes entreprises de développer leur activité et de trouver de nouveaux clients - partout dans le monde - le succès de Maison Empereur qui d’une quincaillerie à Marseille a vendu sa première luge en Argentine illustre bien cette opportunité.
Les petites et moyennes entreprises sont très importantes en France où elles représentent 99% des entreprises. Par ailleurs, les français recherchent de plus en plus des commerces ou services locaux : nous constatons sur le moteur de recherche la forte augmentation des requêtes contenant “près de moi” ou “à proximité” sur les 5 dernières années. Être trouvable en ligne lorsque que quelqu’un les recherche, est donc une opportunité pour ces entreprises. Google travaille depuis plusieurs années avec les petites et moyennes entreprises en France, que cela soit à travers le développement d’outils de collaboration, de solutions publicitaires ou pour leur donner les clés de compréhension de leurs marché et de leurs consommateurs.
Mais si l’importance économique des petites et moyennes entreprises en France et les opportunités que leur offre le numérique sont incontestables, leur usage des outils du numérique pour répondre à la demande des français qui sont de plus en plus en ligne, l’est moins: manque de temps, de budget, d’expertise digitale ? Manque de compétences sur le numérique ou d’outils simples d’utilisation ? En cette fin d’année 2019, nous souhaitons dresser un état des lieux des opportunités et défis auxquels se préparent les dirigeants de petites et moyennes entreprises françaises pour 2020. Nous avons pour cela, interrogé 500 décisionnaires de petites et moyennes entreprises françaises en collaboration avec le cabinet Yougov (1), et en voici quelques résultats:
1 petite entreprise sur 3 en France ne possède pas de site Web
1 PME sur 3 en France ne possède pas de site Web. Pourtant, trouver de nouveaux clients est la principale préoccupation des petites et moyennes entreprises d’après cette étude: 49% des dirigeants des PME en France affirment que “trouver de nouveaux clients” est leur principal défi pour les douze prochains mois, suivi par “faire la publicité de manière efficace” (24%) puis de “mettre à jour les technologies qu’elles utilisent et ses systèmes d’informations” (23%).
Cependant, il s’agit d’un investissement de temps important pour les dirigeants de PME : seulement 3% des PME passent entre 20 et 30 heures par semaine pour développer leurs campagnes de publicité, et 20% des PME y travaillent une heure maximum par semaine.
Les dirigeants de PME françaises ont toutefois l’ambition de développer leur publicité en ligne. Plus d’1 sur 2 (53%) déclarent vouloir utiliser la publicité en ligne pour attirer de nouveaux clients, et 42% affirment que la publicité en ligne les aidera à accroître leur notoriété. Lorsqu’il leur est demandé ce qu’elles ou ils attendent le plus d’un produit publicitaire, « la facilité d’utilisation » est la réponse la plus courante (24%), suivie de près par “le gain de temps” (20%). La publicité en ligne doit ainsi être plus facile à utiliser et efficace pour que les PME puissent en tirer profit.
Comment Google accompagne les petites et moyennes entreprises dans leur transition numérique
Cette étude vient confirmer le constat que nous avons depuis quelques années, sur l’impératif du développement numérique des petites et moyennes entreprises Françaises. Nous les aidons sur quatre volets aujourd’hui afin qu’elles puissent:
- Être présentes en ligne sur le moteur de recherche et Google Maps et ce gratuitement, grâce à Google My Business. Les utilisateurs de Google, notamment en France, recherchent de plus en plus de commerces de proximité. Ainsi, nous proposons cette vitrine en ligne, en l’améliorant avec de plus en plus de possibilités de contrôle et de personnalisation (URL, Images) et d'interactions pour les détenteurs de profils “Google My Business"
- Mieux comprendre leurs clients et identifier des opportunité de développement. Par exemple, pour certaines PMEs françaises qui souhaitent s’exporter à l’étranger, nous pouvons proposer un service de traduction de campagne publicitaire, ou encore un outil gratuit d’aide à l’export comme Market Finder (ou Marchés Suggérés). Pour les petits commerçants, l’outil “Grow My Store” leur permet aussi d’analyser leur site de ventes en lignes ou leur boutique en propre (ou les deux le cas échéant) et d’obtenir un rapport détaillé les aidant à identifier des leviers d’amélioration.
- Utiliser des solutions publicitaires adaptées afin de trouver de nouveaux clients. La dernière solution publicitaire de Google, plébiscitée par les PME en Europe, s’appellent les "Campagnes Intelligentes” qui créent des publicités basées sur leurs objectifs: appels, visites dans leurs magasins ou sites Web et permettent de créer des campagnes en moins de 15 minutes. Étant donné que la plupart des propriétaires de petites et moyennes entreprises n’ont pas forcément le temps de se spécialiser dans le marketing, ces outils adaptés leur permettent outre un retour sur leur investissement publicitaire, un retour sur leur investissement temps - denrée rare pour les chefs d’entreprises.
- Se former aux outils du numérique en ligne, chez nos partenaires (tels que les Chambres de Commerce et d’Industrie) ou dans nos Ateliers Numériques à Rennes, Nancy, Montpellier et Saint-Etienne ! Découvrez les différents programmes ici. La formation continue au numérique est un véritable atout pour faire des petites entreprises françaises des champions du numérique. Suite à ces formations, près de 70% des PME déclarent avoir regagné confiance envers les outils numériques (2).
L’équipe de coaches de l’Atelier Numérique de Saint-Etienne
Aujourd'hui, avec l'évolution rapide de la technologie et l'émergence de nouveaux métiers, il devient essentiel que les petites et moyennes entreprises acquièrent un plus large éventail de compétences et d'outils. Nous avons un certain savoir-faire du numérique, et savons créer des outils, des technologies utiles pour les entreprises, comme pour les utilisateurs. Ainsi, nous espérons que les petites et moyennes entreprises qui accélèrent leur croissance en ligne et exportent à l'international tout en créant des emplois dans leur région, ainsi que les professionnels qui transforment radicalement leur organisation grâce aux outils numériques, prospèrent et deviennent de vrais champions français.
Sébastien Missoffe, Directeur Général de Google France |
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